Conforto, praticidade e alcance são alguns dos motivos que o comércio eletrônico tem expandido. Cada vez mais lojas tem integrado o serviço online a suas estratégias de venda e, muitas empresas tem optado somente pelo espaço virtual à uma loja física. Como já falamos por aqui o WooCommerce é um plugin desenvolvido especificamente para ecommerce. Este plugin tem vários recursos para facilitar o gerenciamento da loja virtual e suas funcionalidades em relação a compra online.
Seja no virtual ou no físico, toda compra tem um processo de pagamento. No comércio virtual, o pedido passa por alguns níveis até que o produto chegue a mão do comprador. Essas etapas têm uma nomenclatura para guiar o consumidor. Chamamos de status do pedido. A intenção é deixar o cliente ciente de todo o processo, informando em qual estágio está o pedido feito por ele. Ter conhecimento destas etapas é fundamental para que tudo vá bem e não haja nenhuma confusão.
Entendendo os processos
Todo o pedido que é recebido pela loja virtual só será encaminhado (produto retirado do estoque, embalado, enviado) após a confirmação de pagamento. De uma forma geral e simplificada, o percurso de uma compra eletrônica se dá assim:
- Você faz seu pedido (escolhendo o produto e a forma de pagamento);
- Seu pedido é recebido;
- Pagamento é aprovado;
- O produto é faturado e processado (ou seja: retirado do estoque e embalado e enviado);
- Pedido é concluído.
Durante este percurso, muitas coisas podem acontecer. O cliente pode cancelar a compra, mudar de ideia ou até mesmo pode ocorrer algum problema com o pagamento. Para ter o máximo de transparência, enquanto o pedido e o pagamento são verificados, o comprador é informado etapa por etapa do que está acontecendo. Dessa forma, é mais fácil identificar e resolver erros que possam vir a acontecer. O sistema envia alertas por e-mail para toda a ação efetuada pelo cliente na loja virtual.
Status do pedido do Woocommerce
Saber o que cada status de pedido está indicando é essencial tanto para o comprador, como para a loja que está oferecendo o recurso. Porém, a nomenclatura dos status podem gerar algumas confusões. Por isso, é necessário a total atenção a cada um deles. Por mais que possam ser similares, cada status se enquadra em situações específicas e distinguir entre um e outro é fundamental. Abaixo separamos os status do pedido do WooCommerce e ao que se referem:
Pagamento Pendente:
Aqui o mais importante é saber que o pagamento não foi iniciado, porém o pedido foi recebido com sucesso. Ou seja: a loja está ciente da sua encomenda, mas o pagamento ainda não foi efetuado.
Processando:
Nesta etapa a parte do cliente já está feita e agora é com a loja. Isto quer dizer que o pagamento foi aprovado e o pedido está sendo finalizado. É neste momento que o produto é processado, faturado e encaminhado para expedição.
Concluído:
Pedido finalizado e concluído. Não requer nenhuma ação adicional.
Aguardando:
Quando este status aparece quer dizer que o pagamento está sendo aguardado. Ou seja: o pedido foi recebido, porém, o pagamento está na espera, ainda não foi feito. Um aspecto interessante é que quando isso acontece o produto já fica reservado no estoque para o cliente até a realização do pagamento.
Falhado:
Neste caso, o pagamento não foi efetuado ou foi recusado. Vale ressaltar que muitas vezes este status pode não aparecer de imediato e sim, como pendente esperando ser verificado.
Cancelado:
O pedido foi cancelado ou pelo cliente ou pelo administrador da loja. Quando isso acontece não há necessidade de qualquer ação adicional.
Reembolsado:
Significa que o reembolso foi feito pelo administrador.
Alertas de e-mail
Agora que cada status do pedido está claro, será mais fácil entender os alertas de e-mail que o sistemaenvia para cada ação efetuada pelo cliente. Vale reforçar que este é um recurso do WooCommerce para deixar o cliente ciente de todas as etapas que seu pedido passa, e também, de qualquer ação que ele execute dentro da loja virtual. Os e-mails estão configurados para as seguintes situações:
- Novo pedido: quando o pedido é gerado na loja virtual;
- Pedido cancelado: quando o status do pedido é alterado para cancelado;
- Processando pedido: assim que o pedido teve o pagamento aprovado, o status é alterado para processando e o cliente é informado;
- Pedido concluído: o pedido completo é enviado para o cliente. Neste caso, o pedido já é marcado pela loja como concluído, e geralmente indica que o pedido foi enviado;
- Pedido reembolso: quando existe alguma situação de reembolso, o alerta por e-mail informa quando a loja fez o depósito;
- Fatura do cliente: é enviado para o cliente contendo as informações do pedido e links para pagamento;
- Nota do Cliente: assim que o administrador da loja adicionar uma nota ao pedido, o e-mail é emitido alertando o cliente;
- Redefinir senha: enviado ao cliente para redefinir sua senha de uso;
- Nova conta: é enviado para o cliente quando ele se cadastra na finalização do pedido ou na página da conta;
- Código de Rastreamento: quando configurado um código de rastreamento dentro de um pedido.
Conclusão:
O WooCommerce é um plugin desenvolvido para gerenciar lojas virtuais de forma prática e intuitiva. Seus recursos são feitos para facilitar a navegação do usuário. Por ter uma nomenclatura similar, os status dos pedidos são muitas vezes confundidos, dando dor de cabeça tanto para a loja como também para o consumidor. Por isso a necessidade destes termos estarem bem claros.
Um dos erros mais frequentes é confundir o status “processando” e “aguardando”. Nunca é demais reforçar: quando seu pedido está como processando significa que o pagamento já foi efetuado e que seu produto está sendo encaminhado. Seu pedido está quase concluído.
Já se estiver como aguardando significa que seu pedido foi recebido, porém, o pagamento dele ainda está na espera. Neste caso, o produto já fica reservado para cliente e será liberado assim que o pagamento for confirmado.